图oracle递归函数服从意识服务服从意识-【xinwen】

发布时间：2021-10-12 10:26:40 阅读：次来源：地坪厂家

1.0目的为了规范各案场日常服务工作，明确其工作的内容、标准与要求，特制定本工作规程。提供热情、周到、礼貌、快捷的优质服务。

服从意识服务、服从意识

3.1.2声誉意识

服务人员在向客人所提供的一切服务，其服务程序、服务质量标准、服务效率等方面均要以公司的声誉为准则。。

3.1.4.5要制定客人满意调查表，及时了解客人的满意程度，掌握客人满意程度的反馈

3.1.4.6在任何时候都要尊重客人，不时称呼客人“先生/小姐”。客人光临公司项目是为了受到接待，得到帮助，受到尊敬，得到保证。要使客人享有一种“宾至如归”的感觉。

3. 1.5员工素质要求

作为一名优秀服务员就必须具有以下几个方面的素质和服务技能：

3.1.5.1语言交际

语言，特别是服务用语，是每位服务员完成各项工作，提供最佳服务的基本条件。服务用语不仅能反映公司的服务质量和管理水平，同时也能反映我国人民的精神状态和文明程度。它是提供优质，特别是提供感情服务不可缺少的媒介。优美的语言会使客人感到满意，也会使酒店荣获较高的声誉。因此，语言交际是每位服务员应该具备的第一工作要素。

3.1.5.2仪表、仪容

工作人员的仪表、仪容、礼貌，直接影响公司的服务质量，影响客人的活动心理，也影响公司的经济效益。顾客在着装整洁、大方，讲究礼仪、礼貌的服务人员当中，会感到自己是一位高贵的客人。同时，服务员如能表现热情、勤奋、好客、事事相助、笑容可掬的良好作风，并具有优美的语言，令人愉快的声调，这样服务就显得有生气，就会使客人满意、为公司赢得良好的口卑，才能为公司带来经济利益。

3.1.5.3行为举止。

最佳服务是公司的生命线，是公司的无价和无形商品，公司无论建筑多么宏伟，设备如何豪华，装饰如何高雅，如果不能发挥服务员的专长、服务特点、服务风格、服务艺术，公司可能会面临各种客户投诉，可能会面临丢盘，为此，公司要求作为一名优秀服务员，应

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该做到服务态度要和蔼可亲，服务动作要快速敏捷，服务程序要准确无误，服务精神要勤奋、旺盛，富有活力。

3.1.5.7服务技能。

工作人员每位都要熟悉和掌握整个公司的经营特点、经营战略和服务标准，要具有较强的服务技能，使其服务程序化和标准化；都应始终视“顾客什么时候都是对的”。也就是说，服务工作人员应始终站在客人一边，想客人之所想，急客人之所急。这样就会避免在服务中出差错，一旦出现差错，客人也会理解和原谅。

3.1.5.8应变能力。

应变能力，是服务员应该具有的特殊服务技能和素质。在任何情况下，服务员都应该为顾客当好向导，做好助手工作。顾客步入销售中心，他并不熟悉公司的服务项目和风土人情，有时可能提出一些令人难以想到的问题。即使这样，服务员也应巧妙地而又委婉地回答客人，免得他们处于尴尬的地步。如果客人提出难办的事情，暂时还做不到，也应马上回答客人，并说：“好的，先生/小姐，你稍等一下，我马上就去做。”或者向客人作礼貌的解释。这不但表现出服务员对客人的关注，也显示出服务员的礼貌、敏捷和灵活，使客人感到满意。如果客人投诉，这时作为一名服务员，应该马上向客人解释说：“我马上向上司汇报，一定会认真调查和处理这件事情”。这样以示关怀，同时也可以平息客人的怒气，以维护公司的声誉。总之，销售中心每天都要接待大量的客人，难免出现这样或那样的问题，这就要求服务人员应具有较强的应变能力，随时解决和避免要发生的问题。

4.0：服从意识