地坪厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
地坪厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

美容院服务与顾问式销售-【新闻】拉萨

发布时间:2021-04-20 12:35:27 阅读: 来源:地坪厂家

美容院服务与顾问式销售

在高速发展、竞争激烈的当今社会,每家企业及其领导者都面临着这样一现实:一方面产品同质化倾向越来越严重,竞争对手愈来愈多,促销手段颇有江郎才尽感;另一方面客户的需求则千变万化,个性化服务愈发彰显其价值。如何建立核心优势,在“群狼共舞”中脱颖而出,赢得市场回报,其要点就是关注顾客、关注顾客需要,建立完善的客户服务体系。怎样才能建立卓越的客户关系乃至于在竞争日益激烈的商战中,获得持续的增长呢?这就是服务的意识、品质、行为、责任、关怀等等。 一、传统供应链 商品流现金流 供应商代理商美容院消费者 库存转移 二、服务平台架构 三、服务意识与结果的关系 在第一堂课中讲到专业线与日化线的定位区别,日化线求的是规模,指的是散客的数量,她们的消费有很大的不确定性,无法形成稳定的客户群体。对某个品牌而言,可能它的市场销售总量较高,这其实是宏观意义上的。但具体到某个商业经营单位来说,它无法圈定某个消费者固定到它这里来购买。比如,某个消费者偏爱SK—Ⅱ品牌,她这次可能是在王府井买的,很可能下次她是在西单买的,又有可能某次她路过国贸,在那里顺手买了一盒SK—Ⅱ。而专业线则追求的是相对稳定的固定客户群体,它无法像日化线那样获得庞大的销售总量,但它侧重的是同一顾客的重复消费,不仅仅是产品方面的消费,更有专业服务带来的超值利润。比如,某家美容院只有近522名客人,经常性来消费或享受服务的大约有322人,而其中有222人的年消费额近2万,那么它的年流水量通常不会少于622万。假如这是一家约322㎡的美容院,对各项经营成本逐一分析,它的年盈利会是多少呢?各位可能比我更心知肚明。 再举个例子,同样经营一个品牌的两家美容院,为什么会出现经营绩效方面的天壤之别呢?又比如,处在同一个小区的两家美容院,同样在业绩方面存在巨大的差异呢?同样的产品,同一个地区,类似的客户,竟然有如此的反差,究其根源。两个字--服务。清晰了这样的关系,其实也就明白了美容院经营的关键或核心了。这就是我们必须牢记服务这两个字,并真正领悟内涵,并从意识到行为层面贯穿到美容院的整个经营与管理活动中。 既然不是大规模的散客,而是有限的客户群,那么能吸引更多人并经常来的途径就只有个性化服务与会员制模式。 所谓个性化,就是在当今时代,人们对美的认识、追求都是不同的,就比如在大街上很难看到雷同的服饰装扮一样,不同的文化习俗,不同的成长环境,不同的审美观,不同的肤色体态,不同的阶层职业,等等,都决定了她们彼此之间美的千差万别。对照我们的美容院的经营,我们给我们的客户提供的又是什么样的美呢?我们是否还是不分“青红皂白”给不同的客人同样的美容产品/项目呢?你理解了个性化多少含义并又贯彻到什么程度呢?明白了客人流失并减少来的次数或消费逐步下降的原因了吗? 我们的经常性客户也就是区区数百人,要吸引她们常来往,有两点必须引起高度重视的,其一是让她们感受到尊崇,其二是超值。第一种更多是属于精神层面的,第二种则基本属于专业方面了。特别在当今产品、技术越来越同质化的前提下,经营手段也没有什么秘密可言的情况下,会员制的价值就充分体现了。想想看,那些精英沙龙或女子俱乐部,收费是如此之高,却吸引几多人对它们流连往返,知道是怎么回事了吗?女性,就某种层面而言,感觉比道理更重要,因为感官的刺激来得更直接也更频繁,也更能吸引她们。 世界经济的服务型时代已经全面来临,中国的美容业也将和国际站在同一条起跑线上,尽管我们才起步没多少年,但这已是不争的事实。这这场空前激烈的竞争中,决定胜负的核心因素则是人--是否具备了新时代条件下的服务意识,能否突破传统观念的制约,建立卓越的服务体系,获得客户的信赖,以创新取胜,以态度争先,树立全心的大服务人形象,并最终塑造品牌。 四、客户需求分析 2、顾客需要什么,顾客喜欢什么 前面提到客户的个性化问题,其实也就是为了告诉我们,作为一家专业美容院,必须充分掌握客户资讯,建立详细的客户档案,进行周密的客户分析,以便知道不同的客户她们分别需要的是什么,各自美的标准是什么样的。因为当一个她想要的出现在面前的时候,此时的注意力通常不在是价格或要不要等方面的问题了,而变成了一种占有的欲望或拥有的行动了。同时这也是沟通的基本法则,是改善与客户关系的基础。 2、引导并制造需求 在当今社会,销售不再是一种被动的行为结果,它已更多地演变为观念的沟通,主动色彩越来越多,是你传递给客户一个什么样的信息,告诉她一个什么样的概念,展示给她一幅什么样的美丽图象,这样的图象对她产生的诱惑及影响力有多大?这样我们就

黄泛区

水库

电网

相关阅读