天使微笑传情漳州医护人员着力塑造白衣天使新形象

一袭飘飘的白衣，一抹温婉的笑容，一句贴心的叮嘱……这样一个美好的形象，就是我们医护岗位上的白衣天使。他们以病人为中心，坚持热情服务，用精湛的医术、精心的护理和无私的奉献践行崇高执业行为。

守住天职舍小家顾大家

众所周知，ICU重症监护病房是一个医院的核心部位，这里担负着所有危重病人的监护和抢救工作。在这里，病人所有生活护理全部落到医护人员身上，ICU的医护人员不仅要掌握高精密仪器的使用，还要为病人喂水喂饭、洗脸擦浴、翻身按摩、吸痰拍背，甚至端屎倒尿。他们经常是白班夜班连轴转，任务重、工作强度大。

市医院ICU科室护士长邱淑琴至今仍记得2006年收治一位疑似禽流感危重病人时的情形。当时病人病情危急，医院成立隔离病房，并临时决定由她负责护理工作。不巧的是，邱淑琴年仅8岁的女儿正发着高烧，而丈夫正患急性肠胃炎。为了全力救治病人，邱淑琴含泪将女儿留给丈夫照料，第一时间赶到病房并始终坚守在第一线直至患者病愈出院。邱淑琴说：“其实每一个ICU护士都很不容易，对自己的家庭、自己的孩子充满了愧疚。然而，你选择了这个职业，就等于选择了责任。”

不是亲人胜似亲人

氧气吸入、输液、输血、备手术器械……漳州市中医院手术科的医护人员又开始忙开了。在工作环境特殊的科室，医护人员一句简短的问候，都能使备受煎熬的病人得到安慰。为此，医护人员在手术前后都会做好病患的心理疏导工作，用无私的爱去温暖每一位患者。

采访中，医护人员讲述了这样一个在手术室几乎每天都会上演的“稀疏平常”的故事。前不久，一位患颈椎病的老人被送到了手术室，由于高位截瘫，老人到手术室后不久就出现了大小便失禁。当时，老人的子女均不在身边，巡回医护人员发现后，冒着熏人的味道，一边安慰老人，一边端来温水替老人擦洗，并清理脏物、调换床单，还替老人更换了手术衣，将老人擦洗得干干净净。老人流着泪称医护人员比自己的亲生儿女还亲。

贴心服务构建和谐医患关系

在医疗服务模式从“以疾病为中心”向“以患者为中心”转变的今天，我们的医护人员在坚守天职的同时逐步把文明优质服务融入到工作中，以全新的服务理念，积极提供精神的、文化的情感服务和人文关怀。

耐心细致询问病情、专家信息和出诊时间及患者就诊流程上墙、实行全程优质导诊、配备屏风布帘为病人提供私密性良好的就诊环境、组建陪护队、发放“青年文明号”服务卡，上门为病人服务、与漳州交警建立交通事故绿卡制……在市区各大医院，为给患者提供更贴心更优质的服务，一系列以构建和谐医患关系为行医指南，以病人的康复为最大安慰和真正荣誉，切实为病人提供细致入微、零距离优质的服务措施越来越受到医院重视，而这些举措也已让群众真正感受到医护人员真诚服务的点点滴滴。

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