商品质量有问题运费谁付工商人员为您解答民生玉林新闻网

发布时间：2020-03-04 18:33:28 阅读：次来源：地坪厂家

商品质量有问题，运费谁付？工商工作人员为您解答

不久前，市民王先生从网上购买了一双新鞋子，才穿几天鞋面就出现爆裂。与卖家沟通后对方同意王先生退货，但要求他承担退货运费。王先生很纳闷：明明是卖家的商品出现问题，为什么要买家支付运费？

工商工作人员解答：这属于因质量问题退货，按现行《消费者权益保护法》的规定，包修、包换、包退的大件商品，商家承担运输等合理费用。3月15日新《消费者权益保护法》实施后，就没有再区分大小件商品了，只要商家提供的商品或服务质量有问题，消费者就可依照国家规定或双方约定退、换、修。没有约定的，买家须在收货之日起7日内退货，这其中产生的运费、快递费等，消费者不用自己掏钱。

商品包装已拆，能否退货？

家住州珮社区的林小姐日前在网上购买了一套睡衣，货到后拆开包装发现，商品与网上描述并不相符，于是想要退货。联系商家后却被对方以“包装已拆封”为由，不予退货。林小姐不解：不拆开外包装怎么知道商品是否“对版”？拆封后不允许退货不太合理!

工商工作人解答：新《消费者权益保护法》实施后，将赋予消费者7天无理由退货的“后悔权”，商品只要是完好的就可以无理由退货。东西与想象的是否一样，有没有质量问题，都得拆包装，这是不可避免的，包装拆掉了和商品完好并不相违背。商家提出拆封了就不给退，是不合规定的。